השתמש באפליקציה 'אגירת ידע' כדי למנף את הידע הקולקטיבי של הצוות.
בעזרת האפליקציה הנציגים יוכלו:
- לחפש במרכז התמיכה בלי לצאת מהפנייה
- להוסיף להערות בפניות קישורים למאמרים רלוונטיים במרכז התמיכה
- להוסיף משוב בתוך הטקסט של מאמרים קיימים שדורשים עדכון
- ליצור מאמרים חדשים תוך כדי מענה לפניות, בעזרת תבנית מוגדרת מראש
הנציגים לא צריכים לצאת מממשק הפניות כדי לשתף, לסמן בדגל או ליצור ידע, והם יכולים לעזור ללקוח ובה בעת לשפר את אפשרות השירות העצמי העומדת לרשות שאר הלקוחות.
כדי להתחיל לעבוד עם האפליקציה, עיין בהתקנת האפליקציה 'אגירת ידע' ובשימוש באפליקציה 'אגירת ידע'.
וכדי שהנציגים יוכלו להתחיל ליצור ידע חדש ישירות מהפניות, צור תבנית שהם יוכלו להשתמש בה. כדי לעזור לך, הנה כמה רעיונות לתבניות. אתה יכול להעתיק ולהדביק כל אחת מהתבניות הבאות למאמר חדש, להוסיף למאמר תווית KCTemplate והכול מוכן.
תבנית שאלות ותשובות:
[כותרת]
שאלה
כתוב את השאלה כאן.
תשובה
כתוב את התשובה כאן.
תבנית פתרון:
[כותרת]
הסימפטומים
כתוב את הסימפטומים כאן
פתרון
כתוב את הפתרון כאן.
סיבה
כתוב את הסיבה כאן.
תבנית "איך עושים":
[כותרת]
יעד
כתוב את מטרת המשימה כאן.
נוהל
כתוב את השלבים כאן
הערות
0 הערות
היכנס למערכת כדי להגיב.